退款政策
退貨、退款與產品保養政策
本公司不設退貨、退款、取消訂單及無條件更換的要求。我們僅對重大出廠瑕疵商品提供自收貨日起計 7 日內的特殊換貨服務，並在指定保養期內提供有限度原廠保養。申請時，產品必須保持全新未經使用，並連同所有原裝包裝盒及配件一併完整退回。
🛠️ 【 1️⃣ 產品保養 (Warranty) 】
本公司為指定型號產品提供自購買日起計之原廠有限保養：
- 電子產品： 享有 1 年 保養。
- 智能燈泡 / 燈帶： 享有 2 年 保養。
- 保養僅限非人為損壞之機械或電子故障，不包括消耗品及人為折損。
📢 【 2️⃣ 售後服務安排及須知 】
- 親臨辦理：顧客可於辦公時間內，親臨服務中心免費辦理售後。惟所有個案均「必須」先預約並取得批核，以便準備庫存，未經預約恕未能即時處理。
- 物流快遞安排：如未能配合辦公時間，顧客可選擇以快遞寄送辦理，惟所有來回之物流運費均需由顧客全額自付。（本公司寄錯產品除外）
- 已過保養期之處理：本公司目前沒有提供任何過保養期之付費或免費維修服務，亦不銷售及提供任何單獨零件更換。
服務中心資訊：
- 地址：香港九龍長沙灣永明街3號泰昌工廠大廈13樓 - Qivation Company Limited
- 開放時間：星期一至星期五 10:00 - 18:00
- 休息時間：星期六、日及公眾假期休息
*請攜帶單據正本，或準備好購買證明（有顯示日期及訂單詳情的副本/截圖），到時向我們的職員出示，以便為你安排售後服務。
📥 【 3️⃣ 申請及更換程序 】
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所有售後申請必須先透過以下官方管道聯絡客服，取得批核及預約後方可安排：
- 電郵：Order@qivation.com
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官方通訊：WhatsApp / Facebook Messenger / Instagram DM
(請注意：未經聯絡並取得批核而自行寄回、或直接親臨服務中心之個案，本公司一律拒收並恕不予處理。)
- 聯絡客服時，請務必完整提供：1) 訂單號碼、2) 產品序號 (如有)、3) 產品現況照片/影片、4) 損壞情況詳細說明。
- 換貨僅限更換相同商品。如該貨品已售罄，顧客可更換其他等值商品，或接受在 qivation.com 線上使用的等值現金券。
- 本公司保留先為產品進行技術檢測以核實問題的權利。
🔍 【 4️⃣ 其他注意事項 】
- 不予退換：已拆封使用、人為損壞（如私自拆解、液體滲入）、合理色差或輕微尺寸誤差，恕不退換。
- 贈品退回：隨單贈品須連同原裝產品完整退回，否則本公司保留收取該贈品正價金額之權利。